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1 - Conceitos e Práticas de CX

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2 - Propósito do Projeto

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3 - Apoio Executivo

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4 - Integração Departamental

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5 - Qualidade de Dados

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6 - Escolha de Ferramentas

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7 - Gestão de Mudanças

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8 - Gestão de Projetos

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